Kod kupovine na daljinu kada se proizvodi isporučuju na adresu kupca, kupac
ima pravo da da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana,
bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u
ovom slučaju snosi kupac. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se
od trenutka kada roba dospe u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je
odredio kupac, a koje nije prevoznik. Kada kupac jednom porudžbenicom naruči
više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada
poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje
je odredio kupac, a koje nije prevoznik.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na
posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, kojeg TV Shop
dostavlja na e-mail adresu kupca zajedno sa ugovorom o prodaji na daljinu
prilikom slanja maila potvrde o prijemu porudžbine, tj. u trenutku zaključenja
ugovora. Obrazac sadrži obaveštenje kupcu iz člana 27 Zakona o zaštiti
potrošača, kao i adresu TV Shopa, broj faksa i e-mail adresu na koji kupam može
da izjavi odustanak od kupovine. Kupac može izjaviti odustanak od ugovora izvan
poslovnih prostorija kao i na bilo koji drugi nedvosmislen način. Izjava o
odustanku od ugovora, kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan
poslovnih prostorija, smatra se blagovremenom ukoliko je poslata TV Shopu u roku
od 14 dana od prijema porudžbine. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno
dejstvo od dana kada je poslata TV Shopu.
TV Shop je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez
odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u
roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. TV Shop može da
odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok kupac ne
dostavi dokaz da je poslao robu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Kupac je
dužan da vrati robu TV Shopu ili licu ovlašćenom od strane TV Shopa, bez
odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Kupac je
isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica
rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je
neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Kupać će proizvod vratiti u neoštećenoj, originalnoj ambalaži, sa svom
pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom
stanju u kakvom je i isporučen, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih
oštećenja.
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno
personalizovane
- Isporuke zapečaćene robe, zapečaćenih audio, video zapisa ili
računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke
- Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo
meša sa drugom robom
- Isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču
zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti kupca
i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora
