Molimo Vas pogledajte najčešća pitanja posetioca našeg sajta i odgovore ispod. Za bilo koju dodatnu informaciju ili pomoć pri porudžbini molimo kontaktirajte nas putem email-a info@tv-shop.tv ili pozovete na 011 20 28 600
Kako da vas kontaktiramo?
# Ukoliko želite, možete nas kontaktirati tako što ćete kliknuti ovde.
ili pozvati TV Shop Call Centar.
Kako mogu da postavim pitanje ili da ostavim komentar?
# Svoja pitanja možete postaviti slanjem email-a na info@tv-shop.tv. Svoje komentare možete ostaviti ispod svakog od proizvoda, a biće prikazani nakon administriranja.
Na koji način mogu da poručim TV Shop proizvode?
# Sve informacije o načinu kupovine TV Shop proizvoda možete pogledati ovde.
Kako da znam da li je moja porudžbina primljena?
Dobićete e-mail poruku kojom ćemo potvrditi Vašu porudžbinu, a u najkraćem roku neko će Vas kontaktirati putem telefona, kako bismo Vam pružili dodatne informacije u pogledu isporuke i troškova dostave.
Koje je radno vreme TV Shop Call Centra?
# Radno vreme TV Shop Call Centra je svakog radnog dana od 08 do 20 časova i od 09 do 17 časova subotom i nedeljom.
Gde se nalaze TV Shop prodavnice?
# Adrese TV Shop prodavnica možete pogledati ovde.
Šta znači dodaj u korpu?
# „Dodaj u korpu“ znači da ste dodali proizvod u Vašu porudžbenicu i on će tu ostati dok ne pređete u sledeći korak kupovine. Naravno Vi uvek možete proizvod da uklonite iz korpe.
Na koji način mogu da platim proizvod?
# TV Shop proizvode možete platiti na sledeće načine:
• Online plaćanje platnim karticama
• Pouzećem robe - plaćanje gotovinom pri preuzimanju robe
• Plaćanje uplatnicom
• Plaćanje na rate putem administrativne zabrane, vise informacija možete naći ovde
Više o načinima plaćanja možete da pročitate ovde.
Kojim platnim karticama mogu da platim?
# Ukoliko poručujete proizvod online uplatu možete izvršiti sledećim platnim karicama: MasterCard, Maestro i Visa.
Kako da znam da su podaci sa moje kartice bezbedni?
# Sve transakcije se obavljaju putem sigurnosnog platnog sistema. Mi ne čuvamo podatke sa Vaših platnih kartica.
Da li mogu da koristim različite platne kartice sa mojim nalogom?
# Da, možete koristiti različite platne kartice, jer podaci sa Vaših kartica ne ostaju u TV Shop bazi.
Kako da znam da nećete odati moje podatke drugim licima/kompanijama?
# TV Shop se obavezao da će čuvati privatnost svojih registrovanih članova i kupaca, Izjavu o privatnosti možete pogledati OVDE.
Zašto je moja platna kartica odbijena?
# Postoji mnogo razloga zbog kojih Vaša kartica može biti odbijena, kao što su: pogrešan broj, pogrešan datum isteka kartice, ograničenja koja banka postavi,nedovoljno sredstava. Ukoliko dođe do odbijanja Vaše kartice, molimo Vas da kontaktirate Vašu banku.
Kada vršite naplatu proizvoda sa mog računa?
# Kada plaćate karticom online, sredstva se na Vašem računu rezervišu odmah, a naplata sredstava pre isporuke.
Kada dobijam obaveštenje o izvršenoj transakciji?
# Po obavljenoj transakciji ćete dobiti obaveštenje na e-mail.
Kako vršite isporuku?
# Sve informacije o isporuci možete pogledati ovde.
Ko plaća poštarinu?
# Primalac plaća poštarinu.
Šta da radim ako dugo čekam na isporuku?
# Ukoliko imamo na zalihama proizvod koji ste poručili, isti če biti isporučen u roku od 2 do 7 dana. Ukoliko je proizvod koji ste poručili rasprodat ili ga iz nekog drugog razloga nemamo na zalihama, molim Vas da pozovete TV Shop Call Centar.
Da li vršite isporuku izvan Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine?
# Isporuku vršimo i u instranstvo, putem Post Export-a, detaljnije ovde. Kupci iz inostrantva mogu poručiti proizvode online putem TV Shop sajta i platiti karticom. Druga mogućnost je da kupac porudžbinu izvrši na ime neke osobe koja živi u Srbiji, Crnoj Gori ili Bosni koja će mu proizvod proslediti.
Šta da radim ukoliko nisam zadovoljan/a proizvodom ili sam dobio oštećen proizvod?
# Ukoliko niste zadovoljni TV Shop proizvodom više informacija naći ćete ovde. Naš sektor za brigu o kupcima i reklamacije će Vašu reklamaciju rešiti u najkraćem mogućem roku.
Da li dobijam garanciju?
# Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pokvari u roku od 2. godine od dana prelaska rizika na potrošača. Za ostale proizvode rok za reklamacije je u skladu sa „Zakonom o zaštiti potrošača“. Sve dodatne informacije možete naći ovde.
Da li uz proizvod dobijam baterije?
# Zavisi od proizvoda. Baterije se uglavnom ne dobijaju, ali postoje izuzeci.
Da li mogu da otkažem porudžbinu?
# U slučaju da želite da otkažete porudžbinu molim Vas da pošaljete email na office@tv-shop.tv ili pozovete TV Shop Call Centar, kako bi je otkazali.
