KAKO KUPOVATI I OSTALA PITANJA

###   ###   ###

Dobrodošli u TV SHOP online prodavnicu!
Da biste bezbedno kupovali molimo Vas registrujte se na našem sajtu. Kliknite na Moj nalog u zaglavlju naslovne stranice. Otvoriće se stranica za registraciju na TV Shop sajt. Popunite predviđena polja i kliknite na Pošalji.

1. Odaberite proizvod koji želite i unesite količinu u predviđeno polje koji se nalazi pored njega. Kliknite na Poručite odmah. Proizvod će biti dodat u Vašu korpu.
2. Pošto ste dodali željeni proizvod u korpu na ekranu će se pojaviti stranica - korpa za kupovinu. Ukoliko želite da potražite još neke proizvode i dodate ih u korpu, kliknite na link "Nazad na razgledanje".
3. Proizvodi koje ste već dodali u korpu ostaće tu dok ne završite porudžbinu ili ih ne uklonite iz nje, tako da se lako možete vratiti na pretragu proizvoda, dodati još neke proizvode u korpu, a zatim ponovo pristupiti vašoj korpi klikom na link "Korpa" koja se nalazi u zaglavlju svake stranice.
4. Kada ste završili odabir proizvoda i želite da završite kupovinu, molimo Vas da ponovo pregledate proizvode koje želite da poručite. Ukoliko bilo koji od proizvoda želite da uklonite iz korpe, kliknite na link "Odbaci" koji se nalazi pored cene proizvoda.
5. Ukoliko ste proverili proizvode koje želite da kupite i hoćete da završite porudžbinu, kliknite na dugme "Nastavi kupovinu".
6. Molimo Vas da izberete način plaćanja proizvoda koje ste odabrali. Imate mogućnost plaćanja:

• online plaćanje platnim karticama
• pouzećem robe - svaki vid plaćanja prilikom pouzeća robe (kartica, gotovina, čekovi)
• plaćanje uplatnicom
• plaćanje na rate putem administrativne zabrane

ONLINE PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA
Ukoliko ste odabrali opciju Online plaćanje platnim karticama otvoriće Vam se stranica gde je potrebno da upišete svoje lične podatke u predviđena polja. Kada ste popunili ova polja, kliknite na "Pregled i potvrda narudžbine". Otvoriće se stranica sa potvdom narudžbenice. Klikom na “ Potvrda i plaćanje“, link će Vas odvesti na sajt Bance Intese gde Vas molimo da popunite predviđena polja brojem Vaše platne kartice i ostalim potrebnim informacijama.

PLAĆANJE ROBE POUZEĆEM
Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja Pouzećem robe otvoriće Vam se stranica gde je potrebno da upišete svoje lične podatke u predviđena polja. Kada ste popunili ova polja, kliknite na "Pregled i potvrda narudžbine". Nakon toga Vaša porudžbina će biti prosleđena našem operateru koji će Vas pozvati u najkraćem roku kako bi Vaša porudžbina bila potvrđena. Proizvod će Vam biti dostavljen Post Expressom ili kurirskom službom u roku od najviše 7 dana.

PLAĆANJE UPLATNICOM
Ukoliko ste odabrali opciju Plaćanje uplatnicom dovršite porudžbinu i popunite priznanicu prema primeru sa sajta i uplatite u Vašoj pošti ili u banci ili putem e-bankinga.

PLAĆANJE NA RATE PUTEM ADMINISTRATIVNE ZABRANE
Ukoliko ste odabrali opciju „Plaćanje na rate putem administrativne zabrane“ - otvoriće Vam se stranica gde je potrebno da upišete svoje lične podatke u predviđena polja. Kada ste popunili ova polja, kliknite na "Pregled i potvrda narudžbine“. Više informacija o kupovini na rate možete videti OVDE.

Vaša porudžbina je sada kompletna.

Ukoliko Vam je potrebna dalja pomoć u vezi sa Vašom porudžbinom, molimo kontaktirajte TV Shop Call Centar.

###   ###   ###

OSTALA ČESTA PITANJA KORISNIKA

Kako da vas kontaktiramo?
# Ukoliko želite, možete nas kontaktirati tako što ćete kliknuti ovde  ili pozvati TV Shop Call Centar.

Koje je radno vreme TV Shop Call Centra?
# Radno vreme TV Shop Call Centra je svakoga dana od 8 do 20 časova.

Na koji način mogu da poručim TV Shop proizvode?
# Sve informacije o načinu kupovine TV Shop proizvoda možete pogledati ovde.

Gde se nalaze TV Shop prodavnice?
# Adrese TV Shop prodavnica možete pogledati ovde.

Kako mogu da postavim pitanje ili da ostavim komentar?
# Svoja pitanja možete postaviti ovde ili slanjem email-a na office@tv-shop.tv. Svoje komentare možete postaviti ovde.

Šta da radim ukoliko nisam zadovoljan/a proizvodom?
# Ukoliko niste zadovoljni TV Shop proizvodom, naša služba za reklamacije će Vam izaći u susret. Molimo Vas da pozovete TV Shop Call Centar i tražite službu za reklamacije, kako bi rešili Vaš problem.

Šta da radim ako je proizvod koji sam preuzeo oštećen?
# Molimo Vas da pozovete TV Shop Call Centar kako bi rešili Vaš problem. 

Šta da radim ako dugo čekam na isporuku?
# Ukoliko imamo na lageru proizvod koji ste poručili, isporuka će stići u roku od 2 do 7 dana. Ukoliko je artikal koji ste poručili rasprodat ili ga iz nekog drugog razloga nemamo na stanju, molim Vas da pozovete TV Shop Call Centar.

Kako mogu da vratim proizvod i koliko to traje?
# Ukoliko želite vratite TV Shop proizvod molimo Vas da pozovete TV Shop Call Centar. Naša služba za reklamacije će se potruditi da reši Vaš problem u što kraćem roku.

Da li uz proizvod dobijam baterije?
# Zavisi od proizvoda. Baterije se uglavnom ne dobijaju, ali postoje izuzeci.

Kako da znam da nećete odati moje podatke drugim licima/kompanijama?
# TV Shop ne radi razmenu kupaca sa drugim kompanijama.

Da li mogu da koristim različite platne kartice sa mojim nalogom?
# Da, možete koristiti različite platne kartice, jer podaci sa Vaših kartica ne ostaju u TV Shop bazi.

Šta znači dodaj u korpu?
# „Dodaj u korpu“ znači da ste dodali proizvod u Vašu porudžbenicu i on će tu ostati dok ne pređete u sledeći korak kupovine. Naravno Vi uvek možete proizvod da uklonite iz korpe.

Ko plaća poštarinu?
# Primalac plaća poštarinu.

Kako vršite isporuku?
# Sve informacije o isporuci možete pogledati ovde.

Da li vršite isporuku izvan Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine?
# Isporuku vršimo i u instranstvo. Kupci iz inostrantva mogu poručiti proizvode online putem TV Shop sajta i platiti karticom. Druga mogućnost je da ukoliko kupac ima nekog u Srbiji, Crnoj Gori ili Bosni poruči proizvod na ime te osobe, pa da mu ona prosledi. Isporuku vršimo kurirskim službama.

Na koji način mogu da platim proizvod?
# TV Shop proizvode možete platiti na sledeće načine:

• Online plaćanje platnim karticama
• Pouzećem robe - svaki vid plaćanja prilikom pouzeća robe (kartica,gotovina,čekovi)
• Plaćanje uplatnicom
• Plaćanje na rate putem administrativne zabrane

Više o načinima plaćanja možete da pročitate ovde.

Kojim platnim karticama mogu da platim?
# Ukoliko poručujete proizvod online uplatu možete izvršiti sledećim platnim karicama: MasterCard, Maestro i Visa.

Kako da znam da su podaci sa moje kartice sigurni?
# Sve transakcije se obavljaju putem sigurnosnog platnog sistema. Mi ne čuvamo podatke sa Vaših platnih kartica.

Zašto je moja platna kartica odbijena?
# Postoji mnogo razloga zbog kojih Vaša kartica može biti odbijena, kao što su: pograšan broj, pogrešan datum isteka kartice, ograničenja koja banka postavi,nedovoljno sredstava. Ukoliko dođe do odbijanja Vaše kartice, molimo Vas da kontaktirate Vašu banku.

Kada povlačite novac sa mog računa?
# Kada plaćate karticom online, sredstva se na Vašem računu rezervišu odmah.

Kada dobijam obaveštenje?
# Po obavljenoj transakciji ćete dobiti obaveštenje na e-mail.

Da li dobijam garanciju?
# Proizvodi koji rade na struju dobijaju garanciju 2 godine. Za ostale proizvode rok za reklamacije je u skladu sa „Zakonom o zaštiti potrošača“. Za dodatne informacije molimo Vas kontaktirate TV Shop Call Centar.

Kada ću dobiti porudžbinu?
# Ukoliko imamo na lageru proizvod koji ste poručili, isporuka će stići u roku od 2-7 dana. Ukoliko je artikal koji ste poručili rasprodat ili ga iz nekog drugog razloga nemamo na stanju, molim Vas da pozovete TV Shop Call Centar.

Da li mogu da otkažem porudžbinu?
# U slučaju da želite da otkažete porudžbinu molim Vas da pozovete TV Shop Call Centar, kako bi je otkazali.

Kakva je sigurnost plaćanja?
# Sve transakcije se obavljaju putem sigurnosnog platnog sistema. Mi ne čuvamo podatke sa Vaših platnih kartica.

###   ###   ###